Frais d'expédition

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79 £ ; frais de 9,9 £ pour les commandes inférieures à 79 £.

Méthodes et délais d'expédition

Livraison standard (10 à 15 jours ouvrables)

Les commandes ne sont expédiées qu'une fois entièrement traitées, ce qui peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez tenir compte de ce délai de traitement avant de passer votre commande.

Veuillez noter que le délai de livraison estimé peut être affecté par diverses circonstances, telles que des cas de force majeure.

Retard de livraison : La livraison peut être retardée en raison de conditions météorologiques anormales, d’une urgence concernant le lieu d’expédition et la destination de livraison, d’autres cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de HOOHLU.

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Garantie de 180 jours

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une commande ne peut être annulée qu'avant son expédition. Une fois le colis expédié, la commande est irréversible et ne peut plus être annulée.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est endommagé ?

Pour cette situation, veuillez nous contacter à service@hoohlu.com avec le numéro de commande concerné et les photos ou la vidéo de déballage des produits concernés dans les cinq (5) JOURS OUVRABLES à compter de la date de livraison.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@hoohlu.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@hoohlu.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@hoohlu.com.

Courriel : service@hoohlu.com